.png)
Obchodní podmínky
Naše obchodní podmínky jsou pravidla, která popisují, co můžete očekávat od nás jako prodejců a co očekáváme od vás jako kupujících při nákupu na našem e-shopu www.moodswings.cz
Pokud vás zajímá spíše jak nakládáme s vašimi osobními údaji, která data sbíráme a jak s nimi pak nakládáme, podívejte se raději na naše GDPR & Cookies podmínky.
Vzhledem k tomu, že všechna naše komunikace probíhá online, smlouvy uzavíráme bez toho, abychom byli fyzicky přítomni na jednom místě. To znamená, že vše, co potřebujeme domluvit, vyřídíme elektronicky. Pokud by se stalo, že něco, co jsme si přímo při vašem nákupu dohodli, by se zdálo být v rozporu s tím, co říkají obecné obchodní podmínky, platí to, co jsme si konkrétně dohodli.
Lenka Pittnerová
IČ: 02382024
se sídlem: Janáčkova 417/16, Plzeň, 323 00
Kontaktní údaje
email: info@moodswings.cz
telefon: +420 775 503 577
www.moodswings.cz (dále jen „My")
1. Některé definice
Zde je přehled několika důležitých termínů, které používáme v našich obchodních podmínkách:
1.1 Cena - Toto je částka, kterou zaplatíte za zboží, které si objednáte.
1.2 Cena za dopravu - Toto je částka, kterou zaplatíte za to, aby bylo vaše zboží doručeno k vám domů, včetně balného.
1.3 Celková cena - Je to suma ceny zboží a ceny za dopravu.
1.4 DPH - Daň z přidané hodnoty, která je aplikována podle platných zákonů.
1.5 E-shop - Náš internetový obchod, kde probíhá nákup, a to na adrese moodswings.cz.
1.6 Faktura - Daňový doklad, který vám vystavíme na základě celkové ceny, kterou zaplatíte.
1.7 My - Lenka Pittnerová, která e-shop provozuje.
1.8 Vy - Jste naši zákazníci, kteří nakupují zboží v našem e-shopu.
1.9 Objednávka - Vaše závazné oznámení nám, že chcete koupit zboží.
1.10 Smlouva - Kupní smlouva, která vznikne ve chvíli, kdy vám potvrdíme vaši objednávku.
1.11 Uživatelský účet - To je účet, který si u nás na webu vytvoříte, aby bylo možné sledovat vaše objednávky a historii nákupů.
1.12 Zboží - Vše, co je možné u nás na e-shopu koupit.
Tato terminologie pomáhá ujasnit, co přesně který termín znamená, abyste měli jasnou představu o pravidlech nákupu a o tom, co můžete od našeho e-shopu očekávat.
2. Obecná ustanovení a poučení
Zde jsou základní pravidla, která je dobré vědět při nákupu zboží v našem e-shopu:
2.1 Nákup zboží - Veškerý nákup u nás probíhá online prostřednictvím našeho webového rozhraní. To znamená, že si zboží můžete prohlížet, vybírat a nakupovat přímo na našich webových stránkách.
2.2 Poskytování informací - Když u nás nakupujete, je důležité, abyste nám poskytli správné a pravdivé informace. Ať už jde o vaše jméno, adresu, kontaktní údaje nebo informace o platbě, vše by mělo být aktuální a pravdivé. Tyto informace pak použijeme pro zpracování vaší objednávky a doručení zboží.
Tato pravidla zajišťují, že proces nákupu proběhne hladce a bez zbytečných komplikací, a zároveň nám pomáhají zajistit, že vaše objednávka bude správně a efektivně zpracována.
3. Uzavření smlouvy
3.1 Jazyk smlouvy: Smlouvu s námi je možné uzavřít výhradně v českém jazyce.
3.2 Komunikace a náklady: Smlouva je uzavírána online, a to znamená, že veškeré náklady spojené s používáním internetu nebo jiných komunikačních prostředků na dálku hradíte vy. My vám za to nebudeme účtovat žádné extra poplatky nad rámec ceny, kterou platíte za zboží.
3.3 Tvorba objednávky: Abychom mohli smlouvu uzavřít, musíte na našem e-shopu vytvořit objednávku. V objednávce budou uvedeny informace o zboží, ceně, způsobu platby a doručení, a také vaše kontaktní údaje.
3.4 Kontrola a odeslání objednávky: Před odesláním objednávky můžete provést její kontrolu a opravy. Pro finální odeslání musíte potvrdit souhlas s obchodními podmínkami. Poté objednávku odesíláte kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“.
3.5 Potvrzení objednávky: Po obdržení vaší objednávky vám co nejdříve pošleme potvrzení e-mailem, které zahrnuje shrnutí objednávky a platné obchodní podmínky. Potvrzení objednávky znamená, že mezi námi a vámi byla uzavřena smlouva.
3.6 Situace, kdy nemůžeme objednávku potvrdit: Může se stát, že vaši objednávku nemůžeme z různých důvodů potvrdit, například pokud není zboží skladem nebo jste objednali více kusů, než kolik můžeme dodat. V takovém případě vás budeme informovat a nabídneme alternativní řešení.
3.7 Chyby v ceně: Pokud objednávka obsahuje zjevně chybnou cenu, nejsme povinni dodat zboží za tuto cenu. Budeme vás proto kontaktovat s nabídkou nové smlouvy s opravenou cenou, kterou musíte potvrdit. Pokud nabídku neakceptujete, můžeme od smlouvy odstoupit.
3.8 Závazek zaplatit: Po uzavření smlouvy vzniká vaše povinnost zaplatit celkovou cenu za zboží.
3.9 Objednávky přes uživatelský účet: Pokud máte u nás zřízený uživatelský účet, můžete objednávat přes něj. I v tomto případě je potřeba zkontrolovat správnost údajů ve vaší objednávce.
3.10 Slevy: Pokud zrovna nabízíme slevy, je třeba zadat slevový kód během tvorby objednávky. Zboží vám poté bude poskytnuto se slevou.
Celý tento proces zajišťuje, že obě strany – vy jako kupující a my jako prodejci – mají jasno v podmínkách, pod kterými k nákupu dochází.
4. Uživatelský účet
Pokud se rozhodnete pro zřízení uživatelského účtu v našem e-shopu, zde jsou důležité informace:
4.1 Registrace a přístup: Po registraci můžete přistupovat k svému uživatelskému účtu, kde spravujete své objednávky, sledujete historii nákupů a aktualizujete své údaje.
4.2 Správnost údajů: Je důležité, aby všechny údaje, které při registraci uvedete, byly správné a pravdivé. Pokud dojde k jakékoliv změně vašich údajů, je vaší odpovědností tyto údaje v účtu aktualizovat.
4.3 Zabezpečení účtu: Přístup k vašemu účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Je důležité, abyste tyto přihlašovací údaje udržovali v tajnosti a neumožňovali jejich použití třetími osobami. Za zneužití těchto údajů neneseme odpovědnost.
4.4 Osobní účet: Váš uživatelský účet je striktně osobní a neměl by být sdílen nebo používán kýmkoliv jiným.
4.5 Zrušení účtu: Můžeme váš účet zrušit, pokud ho nebudete používat déle než rok, nebo pokud porušíte podmínky smlouvy nebo pravidla uvedená v našich obchodních podmínkách.
4.6 Dostupnost účtu: Vašemu uživatelskému účtu nemusí být možné přistupovat nepřetržitě. Důvodem může být údržba a aktualizace našeho systému, které jsou nezbytné pro správné fungování e-shopu.
5. Cenové a platební podmínky & vlastnické právo
5.1 Cena zboží: Cena za zboží, kterou uvidíte v e-shopu, je vždy uvedena v návrhu objednávky a ve smlouvě. Pokud by došlo k nějakému rozporu mezi cenou zboží v e-shopu a cenou v návrhu objednávky, platí cena uvedená v návrhu objednávky. Cena za dopravu je uvedena rovněž v návrhu objednávky, včetně případů, kdy je doprava zdarma.
5.2 Celková cena: Celková cena, kterou zaplatíte, zahrnuje DPH a všechny další zákonné poplatky.
5.3 Způsoby platby:
- Bankovní převod: Po potvrzení objednávky vám zašleme potřebné údaje pro platbu. Tato platba je splatná do 30 dnů.
- Platba kartou online: Platbu můžete provést přes platební bránu Stripe. Podmínky této platby jsou dostupné na uvedeném odkazu a splatnost je také do 30 dnů.
https://paymentforstripe.com/cs/terms
- Dobírka: Neumožňujeme nákup na dobírku.
5.4 Fakturace: Po zaplacení celkové ceny obdržíte fakturu elektronicky na váš email a také fyzicky spolu se zbožím. Faktura bude rovněž dostupná ve vašem uživatelském účtu.
5.5 Přechod vlastnického práva: Vlastnictví zboží přechází na vás až po úplném zaplacení celkové ceny. V případě platby převodem je to v momentě, kdy částka dorazí na náš bankovní účet, u ostatních způsobů platby v momentě, kdy je platba provedena.
6. Doručení zboží & přechod nebezpečí škody na věci
6.1 Možnosti doručení: Zboží vám můžeme doručit několika způsoby, které si vyberete:
- Osobní odběr na výdejních místech společností Zásilkovna nebo DPD.
- Doručení na adresu přes dopravní společností Zásilkovna nebo DPD.
6.2 Omezení doručení: Doručujeme pouze v rámci České republiky.
6.3 Doba doručení: Doba doručení závisí na dostupnosti zboží a zvoleném způsobu doručení a platby. Přesný čas doručení vám sdělíme v potvrzení objednávky.
6.4 Kontrola zboží při převzetí: Po převzetí zboží od dopravce je vaší povinností zkontrolovat obal a v případě poškození to ihned nahlásit dopravci a nám. Pokud je obal poškozený, naznačující neoprávněný zásah, nemusíte zboží převzít.
6.5 Neodebrání zboží: Pokud zboží neodeberete a není to z důvodu poškození obalu, neznamená to automatické odstoupení od smlouvy. V takovém případě můžeme od smlouvy odstoupit z důvodu vašeho porušení smlouvy.
6.6 Opakované doručení: Pokud je potřeba zboží doručovat opakovaně nebo jinak, než bylo dohodnuto, musíte uhradit náklady spojené s tímto doručením. Tyto náklady vám budou účtovány a informace o platbě obdržíte e-mailem.
6.7 Přechod nebezpečí škody: Riziko škody na zboží přechází na vás v momentě jeho převzetí. Pokud zboží nepřevezmete (kromě případů uvedených v článku 6.4), přechází na vás riziko škody ve chvíli, kdy jste měli možnost zboží převzít.
6.8 Nedostupnost zboží: Budeme vás informovat o případných výpadcích výroby nebo zpoždění dodání od našich dodavatelů a o nově očekávaném termínu dostupnosti nebo dodání.
6.9 Odstoupení od smlouvy: Pokud nebudeme schopni dodat zboží do 30 dnů od předpokládané doby doručení a nenajdeme jiné řešení, máte právo od smlouvy odstoupit.
7. Práva z vadného plnění
Tato sekce se zabývá právy a postupy, které máte k dispozici, pokud zjistíte vadu na zakoupeném zboží.
7.1 Záruka za kvalitu zboží: Zaručujeme, že zboží je v době doručení bez vad a splňuje dohodnuté specifikace, je vhodné pro běžné účely, odpovídá jakosti a množství dohodnutého vzorku, a je v souladu s právními předpisy.
7.2 Reklamace vadného zboží: Pokud objevíte na zboží vadu, můžete nás informovat e-mailem na info@moodswings.cz. Pro reklamaci si můžete stáhnout připravený formulář. Je důležité určit, jakým způsobem chcete vadu vyřešit, a toto rozhodnutí následně nelze měnit bez našeho souhlasu.
7.3 Práva při podstatném porušení smlouvy:
- Můžete požadovat dodání nového zboží bez vad nebo opravu zboží.
- Můžete žádat o slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
- Pokud neodstraníme vadu v dohodnuté lhůtě nebo ji vůbec neodstraníme, můžete uplatnit právo na slevu nebo odstoupit od smlouvy.
7.4 Práva při nepodstatném porušení smlouvy:
- Máte právo na opravu zboží nebo dodání nového.
- Můžete požadovat slevu a v případě, že vadu neodstraníme, můžete od smlouvy odstoupit.
7.5 Vrácení zboží při reklamaci: Pokud chcete od smlouvy odstoupit, musíte zboží vrátit v stavu, ve kterém jste ho převzali, s výjimkou změn způsobených jeho kontrolou nebo běžným používáním.
7.6 Zpracování reklamace: Potvrdíme přijetí reklamace do tří dnů a reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Pokud není reklamace vyřízena včas, máte právo od smlouvy odstoupit.
7.7 Informace o vyřízení reklamace: Budeme vás informovat o výsledku reklamace e-mailem, a pokud je reklamace oprávněná, uhradíme vám náklady spojené s vrácením zboží.
7.8 Právní rámec: Práva a povinnosti spojené s vadným plněním se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
7.9 Podmínky pro podnikatele: Pokud nakupujete jako podnikatel, musíte vadu oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří dnů od převzetí zboží.
7.10 Spotřebitelská práva: Jako spotřebitel máte právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží.
7.11 Výjimky z práva na reklamaci: Neuplatníte-li právo na reklamaci v případě zboží s nižší cenou kvůli vadě, obvyklého opotřebení, nebo pokud je zboží použité a vadě odpovídá míra jeho předchozího používání.
8. Odstoupení od smlouvy
Sekce 8 vysvětluje postupy a pravidla pro odstoupení od smlouvy, které jsou důležité pro obě strany – jak pro vás jako zákazníka, tak pro nás jako prodejce:
8.1 Možnosti odstoupení: Odstoupení od smlouvy může proběhnout na základě důvodů specifikovaných v tomto článku nebo v jiných ustanoveních našich podmínek.
8.2 Odstoupení spotřebitele: Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zboží. Pokud smlouva zahrnuje několik druhů zboží nebo dodání několika částí, začíná lhůta běžet až od doručení poslední části. Pro odstoupení můžete použít jakýkoliv prokazatelný způsob komunikace, včetně e-mailu nebo dopisu, nebo vzorový formulář pro odstoupení.
8.3 Výjimky z práva na odstoupení: Ne všechno zboží je možné vrátit. Nelze odstoupit od smlouvy u zboží, jehož cena závisí na finančním trhu, u alkoholických nápojů s pozdějším dodáním, u zboží vyrobeného na míru, rychle se kazícího, nebo zboží, které bylo po dodání smíseno s jiným a nelze ho již oddělit, a dalších specifických případech.
8.4 Zachování lhůty: Lhůta pro odstoupení je považována za zachovanou, pokud nám odesíláte oznámení o odstoupení během této doby.
8.5 Vrácení peněz: Po odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby do 14 dnů od odstoupení na účet, ze kterého byly platby realizovány, ale peníze vrátíme až po obdržení vráceného zboží nebo důkazu o jeho odeslání.
8.6 Vrácení zboží: Po odstoupení od smlouvy máte povinnost vrátit nám zboží do 14 dnů a náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud není důvodem odstoupení naše porušení smlouvy.
8.7 Odpovědnost za poškození zboží: Jste odpovědní za jakékoliv snížení hodnoty zboží vzniklé jeho zacházením jiným způsobem, než je nezbytně nutné pro stanovení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
8.8 Právo prodejce na odstoupení: Jsme oprávněni odstoupit od smlouvy, pokud existují objektivní důvody, proč nemůžeme zboží dodat, nebo pokud byly v objednávce uvedeny nesprávné údaje. Jako podnikatelé můžeme od smlouvy odstoupit i bez udání důvodu.
9. Řešení sporů se spotřebiteli
9.1 Právo na mimosoudní řešení sporů: Jako spotřebitel máte možnost obrátit se na Českou obchodní inspekci pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Toto je možné v případě, že se nám nepodaří vyřešit váš problém přímo.
Proces můžete iniciovat podáním návrhu, který je možné podat do jednoho roku od prvního uplatnění vašeho práva u nás. Místo pro podání návrhu a další kontakty jsou: Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, a webová stránka pro další informace: adr.coi.cz.
9.2 Online platforma pro řešení sporů: Kromě tradičních cest mimosoudního řešení sporů můžete využít také online platformu ODR (Online Dispute Resolution), kterou poskytuje Evropská unie.
Tato platforma je dostupná na webu ec.europa.eu/consumers/odr/ a umožňuje spotřebitelům a obchodníkům z EU řešit spory týkající se online nákupů bez nutnosti soudního řízení.
10 Závěrečná ustanovení
10.1 Právní rámec: Váš právní vztah s námi, (včetně tehdy, kdy zahrnuje mezinárodní prvek, jako je odesílání zboží za hranice České republiky), se řídí právem České republiky. Práva spotřebitelů jsou chráněna bez ohledu na toto ujednání.
10.2 Komunikace: Veškerá písemná komunikace bude probíhat elektronicky. Naše e-mailová adresa je info@moodswings.cz, a my budeme komunikovat s vámi přes e-mailovou adresu, kterou uvedete v smlouvě nebo v uživatelském účtu.
10.3 Změny smlouvy: Jakékoli změny smlouvy vyžadují naši písemnou dohodu. Máme však právo samostatně měnit a doplňovat obchodní podmínky, přičemž tyto změny se týkají pouze nově uzavřených smluv po datumu účinnosti změn.
10.4 Vyšší moc: V případě vyšší moci nebo jiných nepředvídatelných událostí nejsme odpovědní za případné škody. Pokud taková situace trvá déle než 10 dnů, mají obě strany právo od smlouvy odstoupit.
10.5 Formuláře: Součástí podmínek jsou vzorové formuláře pro reklamaci a odstoupení od smlouvy.
10.6 Archivace smlouvy: Smlouva a obchodní podmínky jsou archivovány v elektronické formě u nás, ale nejsou přístupné veřejnosti. Vždy vám však zašleme kopii smlouvy a podmínek e-mailem, což vám zajišťuje přístup k těmto dokumentům.
10.7 Kodexy chování: Na naši činnost se nevztahují žádné specifické kodexy chování podle českého občanského zákoníku.
10.8 Účinnost podmínek: Tyto podmínky nabývají účinnosti od 1. června 2025.